Min kurv

Tæt

Returpolitik

KLIK HER TO indsend din online returformular

Bemærk venligst, at når du har indgivet din online returnering, skal din returnering være modtaget tilbage til os inden for 14 dage efter indgivelsen for at være berettiget til en refusion.
 

Standard returvilkår

Vi kan tilbyde refusion eller størrelsesbytte (kun Storbritannien) på alle ikke-salgsvarer, der returneres inden for 14 dage.

Hvis du ønsker det, tilbyder vi også en butikskreditmulighed for returnering, hvor vi vil give en refusion på et gavekort og tilføje 10% ekstra oveni. Dette er kun gyldigt, hvis varerne returneres inden for 14 dages vinduet. T&C'er gælder

Returneringer skal være tydeligt mærket inde i pakken med ordrenummer, navn og handling påkrævet, ingen returnering vil blive accepteret, medmindre returgodkendelsesformularen er udfyldt online.

 

Sådan vender du tilbage

  • Komplet Formular til godkendelse af returnering med ordrenummer og e-mailadresse.
  • Der sendes derefter en automatisk e-mail med dit RMA-nummer og en komplet vejledning om, hvor du skal sende, og hvordan du sender. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe, da den nogle gange ender her.
  • Pak din vare med papirer indeni, så vi kan identificere den og tage til posthuset. Husk at indhente portobevis, da vi ikke kan tage ansvar for bortkomne pakker, der ikke når frem til os. Returporto betales af kunden.
  • Afvent din refusion. Dette vil blive udstedt inden for 14 dage efter modtagelsen (op til 28 i spidsbelastningsperioder). Bemærk venligst, at det at jagte vores kundeserviceteam ikke vil fremskynde processen. Hvis vi har modtaget den, og du har udfyldt alle relevante formularer, kan du være sikker på, at din refusion vil blive udstedt inden for den tildelte tidsramme.
  • Hvis der er valgt ombytning, sender vi den nye vare ud, når vi har behandlet din returnering, hvis vi ikke har den størrelse, du ønsker, kontakter vi dig.

 

Hvor lang tid skal jeg vende tilbage?

Du har 14 dage fra modtagelse af din vare til at returnere og derefter 14 dage fra indlevering til at returnere varerne til Tikiboo. Alt, der modtages efter dette tidspunkt, kan blive afvist og returneret til afsenderen til kostpris.

 

Er returnering gratis?

Alle returneringsomkostninger betales af kunden, medmindre det er aftalt med Tikiboo Ltd, at der er tale om en fejlbehæftet returnering.

 

Tilbyder du udveksling?

Udvekslinger er afhængige af lagertilgængelighed og kan blive godkendt automatisk på vores portal, men er muligvis ikke kvalificerede, når vi behandler den. Vær opmærksom på dette, når du vælger ombytning.

  • Kun størrelsesudveksling, Hvis varen, du har købt, er for stor eller for lille, kan du bytte til en anden størrelse.
  • Ingen ombytning på nogen Køb en Få en gratis, udsalg eller stærkt nedsatte tilbud.
  • Kun 1 ombytning vil være tilladt pr. ordre (du vil ikke kunne returnere mere end én gang for at modtage en ombytning).
  • Hvis du ønsker at bytte det originale produkt til et andet produkt, skal du returnere og genkøbe.
  • Returnering porto betales af kunden
  • Hvis du har betalt med Klarna eller Clearpay, er det dit ansvar at sikre, at den originale regning betales til tiden.
  • Udveksling gælder kun for britiske kunder.

 

Butikskredit + 10 % refusionsmulighed

Hvis du vælger denne tilbagebetalingsmetode, refunderer vi dig den betalte pris plus 10 % ekstra. Dette gælder ikke for følgende:

Klarna eller Clearpay køb, nedsatte varer eller udsalgsvarer, varer købt med Tikipoints.

 

Køb af gavekort

Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder refusion på gavekort, alle gavekortsalg er endelige og kan ikke returneres.

 

Klarna & clearpay køb

Alle varer betalt med Klarna eller Clearpay vil blive refunderet via disse metoder. 

 

Hvad er ikke berettiget til refusion til den oprindelige betalte metode?

  • Varer modtaget efter 14 dage vil kun blive udstedt med en kreditkupon. Sørg for, at du giver tilstrækkelig tid, når du sender tilbage, da alle varer modtaget efter 14 dage automatisk vil få udstedt et gavekort.
  • Hvis varerne modtages efter 28 dage, kan vi ikke tilbyde nogen refusion for varen. Hvis du vil have varerne returneret til dig, vil dette være for din regning.
  • Varer skal pakkes i originale poser med etiketter påsat, vi kan ikke tilbyde nogen refusion, hvis etiketter er blevet fjernet.
  • Genstande, der lugter af røg eller dyr, kan afvises og returneres til afsender.
  • Eventuelle varer, der er blevet ændret, farvet eller taget op osv., kan ikke returneres. 
  • Eventuelle tilpassede varer, specialordrer eller specialstørrelser.
  • Hvis varerne viser tegn på at være slidte, vil dette ikke blive refunderet og kan returneres til dig for din regning.
  • Alt badetøj, der har fjernet hygiejnestrimlen, vil ikke blive accepteret på grund af sundheds- og sikkerhedsbestemmelser, det vil blive returneret til afsender.
  • Hvis en vare er blevet beskadiget på grund af misbrug og rapporteret som defekt, forbeholder vi os retten til at nægte tilbagebetaling.
  • Varer, der er købt med et gavekort, der er udløbet.
  • Enhver vare, der returneres uden det originale papirarbejde eller en udfyldt returgodkendelsesformular, vil forsinke behandlingen af ​​din refusion. Hvis vi ikke er i stand til at afgøre, hvem der har sendt den, kan returneringen ikke behandles.
  • Hvis en vare returneres til os fra posthuset på grund af ikke at blive afhentet, er vi i stand til at returnere varerne, men dette vil blive opkrævet.
  • Varer opnået gratis via et Køb en Få en gratis tilbud.

 

Hvor lang tid vil det tage at behandle min returnering?


Du kan forvente din tilbagebetaling inden for 14 dage fra den dato, vi modtager dine returnerede varer. Venligst ikke jage vores returafdeling dagligt efter at have sendt din vare tilbage, når vi har modtaget den, opdaterer vi vores returstyringssystem, som sender dig en e-mail for at informere dig om, at varen er blevet behandlet

Hvis du ikke har hørt noget inden for 4 uger efter afsendelse til os, bedes du sende en e-mail til returns@tikiboo.co.uk , og vi vil undersøge dette nærmere for dig. Alle returneringsomkostninger betales af kunden, medmindre det er aftalt med Tikiboo Ltd, at der er tale om en fejlbehæftet returnering.

 

Internationale kunder

Internationale kunder: Hvis en pakke afvises af kunden og returneres på grund af manglende betaling af importafgifter, vil dette være kundens regning. Hvis du ønsker at få varen sendt igen, forbeholder Tikiboo Ltd sig retten til at opkræve endnu et forsendelsesgebyr for at sende det igen. Bemærk venligst, at alle skatter skal betales af kunden, Tikiboo Ltd er ikke ansvarlig for at betale disse. Tilbagebetaling vil først blive udstedt, når varen er tilbage i vores lokaler.

 

Varer ikke modtaget 

Bemærk venligst, at vi ikke kan holdes ansvarlige for tab af varer, der returneres til os ved hjælp af en ikke-sporet tjeneste.

 

Forbruger beskadigede varer

Tikiboo kan ikke holdes ansvarlig for skader forårsaget af forbrugeren, dette omfatter rifter, flænger, flosser eller enhver anden skade, der ikke anses for at være en fabrikationsfejl. Dette inkluderer også overdreven slitage, der får sømme til at flække, gnide, skrammer eller beskadige forårsaget af andre mere slibende beklædningsgenstande, der er lagt oven på genstandene, f.eks. hydreringsbælter, jakker med velcro eller lynlåse, canicross-seler.

 

Partial Refusion for fejl

Skulle du blive tilbudt en delvis tilbagebetaling for en mindre fejl, vil accept af dette angive, at du gerne vil beholde varen i dens nuværende tilstand, og at enhver garantiperiode er ugyldig, vil varen blive anset for ikke at kunne returneres.

 

Forkerte varer modtaget

Hvis et forkert produkt er modtaget ved en fejl, arrangerer vi en DPD-afhentning mellem mandag-fredag, alternativt, hvis dette ikke er praktisk for dig, kan vi arrangere en forudbetalt etiket, som du kan returnere, så sender vi den korrekte vare til du. Send venligst en e-mail til vores returneringsteam returns@tikiboo.co.uk for at behandle dette.

 

Defekte varer

  • Bemærk venligst, at eventuelle defekte varer skal forhåndsgodkendes af kundeservice før returnering.
  • Hvis varen er defekt, tilbyder vi gerne en erstatning (oplys os om eventuelle fejl hurtigst muligt).
  • Dette skal rapporteres inden for de første 28 dage efter modtagelse af varer, og der kan ikke tilbydes refusion eller ombytning på varer uden for dette tidsrum.
  • Eventuelle produktionsfejl er normalt tydelige inden for de første 28 dage, så alt ud over det kan kun klassificeres som generel slitage.
  • Hvis du har en defekt vare, refunderer Tikiboo Ltd portoomkostninger op til 32,99 kr. for returnerede varer. Bemærk venligst, at eventuelle særlige portotjenester, der anses for at være ud over de nødvendige tjenester, vil være kundens omkostninger.

 

Tilbud i Salgsarrangementer

Hvis du har modtaget rabatter eller tilbud i vores udsalgsarrangementer, skal du være opmærksom på, at dette vil være ugyldigt, hvis du returnerer én vare. For eksempel hvis du bruger en køb en, få et gratis tilbud og returner en vare, vil du ikke modtage en refusion. For at være berettiget til refusionen skal du returnere hele ordren.

 

Køb af gavekort og rabatkuponer inklusive tikipoints

  • Hvis du har betalt delvist med gavekort, refunderer vores system automatisk gavekortet før enhver anden betalingsmetode.
  • Hvis du har betalt med Tikipoints, annullerer dette den anvendte kode, og du vil ikke være i stand til at bruge den igen.
  • Hvis du har brugt dine Tikipoints-kuponer til at modtage rabat på dit køb, vil den tilbagebetaling, du modtager, kun dække det faktiske kontantbeløb, du har betalt for varerne. For eksempel, hvis du købte leggings for 342,99 kr. og brugte en 92,99 kr. Tikipoints-voucher. I dette tilfælde vil du modtage en refusion på 249,99 kr., og værdibeviset vil blive annulleret.
  • Tikipoints-kuponer har ingen pengeværdi og kan ikke genindsættes, når tilbagebetalingerne er blevet behandlet. Rabatterne fordeles ligeligt på alle varer i din ordre. For eksempel, hvis der er en 138,99 kr. rabat fordelt på tre varer, vil hver vare blive nedsat med 46,99 kr..
  • Hvis hele ordren er betalt med en Tikipoints-voucher, kan der ikke udstedes refusion, disse er en 1-gangs rabatkupon og kan ikke genbruges.
  • Bemærk også, at hvis du vælger kredit som refusionsmulighed, gælder kreditten kun i 1 år fra udstedelse.

 

Der henvises til Forbrugerrettighedsloven for information om dine lovbestemte rettigheder.

I henhold til fjernsalgsbestemmelserne har forbrugeren ved køb af produkter mulighed for at fortryde aftalen uden at angive nogen grund i en periode på mindst 14 dage. Denne frist starter den dag, hvor produktet modtages af eller på vegne af Forbrugeren. Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne kontrakt. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage inden fristen på 14 dage er udløbet. Du skal afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Forbrugeren kan nemt rapportere de produkter, de ønsker at returnere. Dette kan gøres ved at udfylde vores formular til anmodning om returgodkendelse, som kan findes her: For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at forbrugeren sender sin meddelelse vedrørende sin udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af annullering.

Hvis forbrugeren annullerer denne kontrakt, vil Tikiboo Ltd tilbagebetale kunden alle betalinger modtaget fra dem, inklusive leveringsomkostninger (bortset fra de ekstra omkostninger, der opstår, hvis forbrugeren vælger en anden form for levering end den billigste form for standardlevering, der tilbydes af Tikiboo), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor Tikiboo er informeret om forbrugerens beslutning om at fortryde aftalen. Tikiboo vil foretage tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel som forbrugeren brugte til den oprindelige transaktion, medmindre kunden udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil forbrugeren ikke pådrage sig gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling. Tikiboo kan tilbageholde tilbagebetaling, indtil varerne er modtaget retur, eller forbrugeren har fremlagt bevis for at have sendt varerne tilbage, alt efter hvad der er tidligst.

Returnering af det annullerede produkt til Tikiboo sker for forbrugerens egen regning. Forbrugeren skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til Tikiboo uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor han/hun har meddelt Tikiboo sin fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis forbrugeren sender varen tilbage inden fristen på 14 dage er udløbet. Forbrugeren skal afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Mandag-fredag ​​fra kl. 9.30 til 21.00 kan du kontakte os på e-mail: returns@tikiboo.co.uk

Returneringsadressen, når den er godkendt er:

Tikiboo ltd- returnerer

Enhed 95

24-28 st. leonards rd,

Windsor

SL4 3BB