Clearpay

Tikiboo er glad for at kunne tilbyde Clearpay som betalingsmetode til køb.

Clearpay T&Cs

At bruge os til at betale for varer eller tjenester i rater er en form for rentefri kredit. Det er vigtigt, at du betaler os til tiden, ellers kan du blive pålagt gebyrer for forsinket betaling. Du kan læse mere om dette i paragraf 17 nedenfor.

1. Hvad er Clearpay?

Vi er en 'køb nu, betal senere'-virksomhed, der giver dig mulighed for at købe varer eller tjenester, der tilbydes af vores forhandlere online eller i butikker, herunder oversøiske forhandlere i lande, der er godkendt af os. Vores liste over forhandlere er på vores hjemmeside.

Vi leverer tjenester til dig hovedsageligt gennem vores hjemmeside og app, selvom vi leverer vores tjenester på andre måder. Når du for eksempel foretager køb i forhandleres butikker, bruger du vores virtuelle Clearpay-kort, der er tilføjet en digital tegnebog som Apple Pay eller Google Pay. Du kan finde ud af mere information nedenfor om, hvordan vores Clearpay-kort fungerer.

Ved at indgå i en Clearpay Plan instruerer du os i at betale forhandleren mod, at du tilbagebetaler til os de aftalte beløb på de datoer, der er angivet i din betalingsplan i hver Clearpay Plan. Beløbene vil inkludere omkostningerne til varerne eller tjenesterne, forsendelsesomkostninger og eventuelle skatter eller beløb, der opkræves af en forhandler. Hver Clearpay-plan er en separat kortsigtet låneaftale med fast beløb, hvor vi låner dig et fast kreditbeløb, så du kan betale for dit køb over 4 rater, der skal betales hver anden uge i henhold til betalingsplanen for hver ordre.

DIN KONTO

2. Hvordan åbner jeg en konto?

For at afgive ordrer og indtaste Clearpay-planer skal du registrere dig hos os for at få en konto.

For at registrere en konto og være berettiget til at bruge vores tjenester, skal du være bosiddende i Storbritannien, 18 år eller derover, have en britisk betalingsmetode (f.eks. debet- eller kreditkort eller et hvilket som helst andet kort, der accepteres af os), en britisk faktureringsadresse og en gyldig e-mailadresse og mobilnummer i Storbritannien. Vi beder dig om oplysninger om dig for at kontrollere din identitet og for at opfylde vores lovmæssige og regulatoriske krav. Vi registrerer først din konto, når vi har godkendt oplysningerne. For at finde ud af, hvordan vi bruger dine personlige oplysninger, se venligst vores privatlivspolitik.

Du kan oprette en konto ved at besøge vores hjemmeside, eller vi kan oprette en konto til dig, når du afgiver din første ordre. Når din konto er oprettet, vælger du en betalingsmetode til ratebetalingerne (f.eks. kredit- eller debet- eller et andet betalingskort eller en metode, der accepteres af os, såsom Apple Pay).

Vores tjenester er til din personlige ikke-erhvervsmæssige brug, og du er begrænset til at åbne én konto (hvis vi har lukket din konto, vil du blive forhindret i at oprette en ny).

3. Hold din konto sikker

Når din konto er oprettet, bliver du bedt om at oprette et brugernavn og en sikker adgangskode. Du kan derefter få adgang til din konto via vores hjemmeside eller app. Du skal opbevare dine sikkerhedsoplysninger, konto og vores Clearpay-kort sikkert og sikkert. Det betyder, at du ikke bør dele dine sikkerhedsoplysninger med nogen, og du skal være forsigtig, når du skriver dine sikkerhedsoplysninger ned, så andre ikke kan se eller få adgang til dine sikkerhedsoplysninger. Du bør også logge ud af din konto på din elektroniske enhed, når du er færdig med at bruge din konto.

Vi er ikke ansvarlige for uautoriseret brug eller adgang til din konto, medmindre vi har undladt at tage rimelige skridt for at forhindre sådan uautoriseret brug eller adgang. Du skal kontakte os med det samme, hvis du bemærker uautoriseret adgang eller brug af din konto.

4. Hvordan bruger du din konto?

Der er visse ting, du skal gøre og ikke gøre, når du har en konto hos os. For eksempel:

handle ansvarligt, når du bruger os til at købe varer eller tjenester;
betale dine ratebetalinger til tiden;
give os dine identitetsdokumenter, når vi med rimelighed anmoder om det;
holde dine kontaktoplysninger nøjagtige og opdaterede;
hjælpe os med at undersøge enhver ulovlig eller ikke-godkendt aktivitet på din konto;
ikke give os falske, unøjagtige eller vildledende oplysninger;
brug ikke din konto til ulovlige formål (såsom svindel) eller aktiviteter, der ikke er godkendt af os;
tillad ikke andre mennesker at bruge din konto, Clearpay-kortet i din digitale tegnebog eller få adgang til dine sikkerhedsoplysninger;
ikke åbne eller bruge mere end én Clearpay-konto; og
ikke gør noget for at skade vores systemer eller forhindre os i at levere vores tjenester.

5. Hvad sker der, hvis noget går galt med min konto eller tjenesterne?

Vi vil gøre vores bedste for at sikre, at vores tjenester og din konto er tilgængelige og tilgængelige med en rimelig hastighed, men vi kan ikke love, at dette altid vil være tilfældet, eller vores tjenester vil altid være fri for problemer. Hvis der er problemer med vores tjenester eller din konto, vil vi arbejde på at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt. Vi er ikke ansvarlige for dine tab, hvis vores tjenester eller din konto er utilgængelige eller utilgængelige.

6. Hvordan lukker jeg min konto?

Kontakt os venligst, hvis du ønsker at lukke din konto. Vi hjælper dig, men før vi lukker din konto, skal du betale os alle de beløb, du skylder os i henhold til en Clearpay-plan (inklusive forsinkede gebyrer) med det samme. Vi skal også sikre os, at alle klager eller refusioner, du skylder, er blevet sorteret.

7. Hvornår kan du suspendere eller lukke min konto?

Vi kan suspendere eller lukke din konto, hvis vi har gode grunde. Gode ​​grunde omfatter:

· at beskytte vores systemer, teknologi og tjenester mod skade;

· at forhindre ulovlig aktivitet såsom svig;

· at reducere risikoen for hvidvaskning af penge eller finansiering af terrorisme;

· for at beskytte os mod juridiske eller regulatoriske risici eller risiko for manglende betaling fra dig;

· hvis du bryder vores aftale på en alvorlig eller vedvarende måde, herunder ved ikke at betale på forfaldsdatoerne eller give os falske eller unøjagtige oplysninger;

· hvis vi mener, at en ordre eller din adfærd er mistænkelig;

· hvis du bruger vores tjenester til formål eller aktiviteter, der ikke er godkendt af os;

· hvis du ikke består vores identitets- eller forhåndsgodkendelseskontrol; eller

· hvis vi er nødt til det i henhold til nogen lov, regulering, retskendelse eller instruktioner fra en regulerende myndighed.



Vi vil gøre vores bedste for at give dig skriftlig meddelelse, før du lukker din konto, undtagen hvor en meddelelse til dig ville skade enhver undersøgelse foretaget af os eller en regulerende myndighed. Hvor vi lukker din konto, skal du straks betale os alle beløb, du skylder os i henhold til en Clearpay-plan (inklusive forsinkede gebyrer).

8. Hvad sker der efter min konto er lukket?

Hvor din konto er blevet lukket af en eller anden grund, vil dine og vores forpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser fortsætte, indtil alle ordrer og Clearpay-planer, der er indtastet før kontolukning, er gennemført, og alle klager og tilbagebetalinger er sorteret. Lukning af din konto vil også afslutte eventuelle andre aftaler, du har med os.

ORDRER, BETALINGER OG FAKTURERING

9. Hvordan afgiver jeg en ordre?

Online Køb

Du skal vælge de varer eller tjenester, du vil købe hos en forhandler online, og følge forhandlerens instruktioner for at arrangere, at din ordre afgives hos os.

Butikskøb

Du kan afgive bestillinger ved hjælp af Clearpay-kortet fra forhandlere, der tilbyder Clearpay i butikker. Clearpay Card er et virtuelt kort, tilføjet til en digital tegnebog, såsom Apple Pay eller Google Pay, som du er godkendt til at bruge af Clearpay, når du handler i butikker hos vores forhandlere.

For at bruge Clearpay-kortet skal du først downloade Clearpay-appen og tilføje Clearpay-kortet til en digital tegnebog ved at følge instruktionerne i vores app. Når du er klar til at købe varer eller tjenester i en butik, skal du åbne vores app til fanen 'Kort' og følge instruktionerne i appen for at foretage køb fra forhandlere op til et anslået forbrugsbeløb vist i appen. Dette beløb er ikke garanteret.

Clearpay-kortet kan kun bruges af dig. Du kan blive bedt om at oprette en PIN-kode til din brug af Clearpay-kortet. Du skal opbevare dine sikkerhedsoplysninger, PIN-kode og Clearpay-kortet sikkert og sikkert mod tyveri, bedrageri og uautoriseret brug. Hvis din telefon eller enhed, som Clearpay-kortet er indlæst på, bliver væk eller stjålet, bedes du kontakte os med det samme.

Husk, at Clearpay-kortet ikke er dit kort. Det er vores kort, der er genereret ved hjælp af vores App og knyttet til den digitale pung på din telefon eller anden elektronisk enhed. Du er autoriseret bruger af vores kort. Hver gang du afgiver en Ordre i butikker, godkender du betaling med Clearpay Card, hvor vi betaler for købet til forhandleren, og du tilbagebetaler os i 4 rater, som er fastsat i en Clearpay Plan.

10. Hvornår godkender du en ordre?

Vi udfører muligvis forhåndsgodkendelsestjek af din britiske betalingsmetode, før vi accepterer at finansiere dit køb for at sikre, at du har råd til Clearpay-planen. Vi kan gøre dette for alle betalingsmetoder, der er angivet på din konto.

En forhåndsgodkendelseskontrol er, hvor penge på din bankkonto, der er knyttet til din betalingsmetode, midlertidigt sættes på 'hold', når du foretager et onlinekøb eller bruger vores Clearpay-kort til butikskøb. Dette beløb vil ikke overstige det samlede beløb for din første rate plus 1p, som du skylder os under en Clearpay-plan. Der trækkes ingen penge fra din konto på dette tidspunkt.

Ved onlinekøb vil vi give din bank besked om at annullere forhåndsgodkendelsen, efter at forhåndsgodkendelsen er behandlet. Ved butikskøb vil vi instruere din bank om at annullere forhåndsgodkendelsen, hvis købet ikke sker med vores Clearpay-kort. Vi kan ikke love, hvor lang tid det vil tage din bank at annullere forhåndsgodkendelsen og frigive beløbet. I de fleste tilfælde vil bankerne frigive beløbet inden for et par timer efter, at forhåndsgodkendelsen er annulleret af os. Nogle gange tager bankerne dog op til 14 dage at frigive penge. Vi har ingen kontrol eller indflydelse på, at din bank frigiver beløb under en annulleret forhåndsgodkendelse.

Hvis vi godkender din ordre, giver vi dig en Clearpay-plan via e-mail, der bekræfter din ordre og din betalingsplan. Betalingsplanen vil angive en tilbagebetalingsplan på 4 rater og de relevante forfaldsdatoer for hver rate, som du accepterer at betale fuldt ud. Du har ikke ret til at modregne eller foretage fradrag i betalingsplanen. Vi finansierer den købspris, der er angivet i Clearpay-planen, ved at betale dette beløb til forhandleren for dig. Bemærk venligst, at vi ikke kan love, at en forhandler vil gennemføre ordren og levere de varer eller tjenester, der er finansieret under en Clearpay-plan.

Vi kan afvise en ordre eller annullere en ordre og en Clearpay-plan, før varerne eller tjenesterne leveres til dig af vores forhandler, hvis vi har gode grunde. Se eksempler på gode grunde ovenfor.

Hvis vi annullerer en godkendt ordre og Clearpay-plan, refunderer vi dig alle de beløb, du har betalt os til din betalingsmetode (eller hvis det ikke er muligt, ethvert andet britisk kort, der er angivet på din konto) og annullerer eventuelle fremtidige automatiske betalinger i forbindelse med den Clearpay-plan. Hvis vi også annullerer en Clearpay Plan, fordi en tilbageførsel er blevet udstedt på den første rate, refunderes denne betaling ikke til dig af os. Enhver tilbagebetaling af penge for den første rate vil være mellem dig og din bank. I denne situation skal forhandleren ikke levere varerne eller tjenesterne, medmindre det er påkrævet ved lov.

En tilbageførsel er, hvor du udfordrer en transaktion på din konto og beder din bank om at tilbageføre transaktionsafgiften.

11. Kan jeg købe varer eller tjenester fra forhandlere uden for Storbritannien? (Grænseoverskridende handel)

Du kan bruge din konto til at købe varer eller tjenester fra forhandlere i udlandet i visse lande, som vi har godkendt. Når du har valgt de varer eller tjenester, du ønsker at købe fra en oversøisk forhandler, konverterer vi købsprisen til britiske pund ved hjælp af en vekselkurs valgt af os. Vi bekræfter det endelige beløb og de rater, du skal betale i henhold til en Clearpay-plan. Den anvendte valutakurs vil ændre sig regelmæssigt for at afspejle valutaudsvingene på valutamarkedet. Vi vil ikke opkræve dig nogen oprettelsesgebyrer eller udenlandsk valutakommission for at udføre vekslingskonverteringen til britiske pund.

12. Kan jeg købe gavekort på din hjemmeside eller app?

Hvor vi godkender en ordre, og du indtaster en Clearpay Plan for køb af gavekort fra tredjeparter på vores hjemmeside eller app, vil yderligere vilkår og betingelser være gældende. Disse vil blive meddelt dig på tidspunktet for dit køb. Læs venligst alle tredjeparts vilkår og betingelser, før du afgiver din ordre på et gavekort. Dine og vores forpligtelser og rettigheder i henhold til denne aftale med hensyn til ordrer og Clearpay-planer med forhandlere vil gælde på samme måde for dine køb af gavekort fra tredjeparter på vores hjemmeside eller app.

13. Hvordan betaler jeg dig under en Clearpay-plan?

Når din konto er ved at blive oprettet, kan du vælge en betalingsmetode. Du kan også til enhver tid ændre din betalingsmetode eller tilføje andre betalingsmetoder via din konto.

Hver gang du foretager en godkendt ordre, vil vi give dig en Clearpay Plan, hvor du accepterer en betalingsplan, som angiver det beløb, du har lånt af os, og dine tilbagebetalinger til os i rater på bestemte datoer. Du skal foretage alle betalinger til tiden i henhold til betalingsplanen. Den første rate forfalder, når din ordre er godkendt. Vi kan tillade, at betalingsplandatoer under en Clearpay-plan forlænges på visse betingelser som angivet i din kontoportal eller som aftalt med vores kundeserviceteam. Hvor vi accepterer dette, opdaterer vi den relevante Clearpay Plan på din konto.

Ved at indtaste en Clearpay-plan giver du os tilladelse til automatisk at trække betalinger fra din betalingsmetode for de rater, der er angivet i en betalingsplan for hver Clearpay-plan på forfaldsdatoerne under en CPA. Du kan annullere en CPA til enhver tid ved at kontakte din bank, men hvis du annullerer en CPA, skylder du os stadig ratebetalingerne under en Clearpay Plan, og du skal foretage betalingerne med en anden metode.

En CPA betyder en løbende betalingsmyndighed. Det er en engangs- eller almindelig automatisk betaling, hvor du giver os tilladelse til at tage penge fra din debet- eller kreditkortkonto for at betale de skyldige afdrag på de planlagte datoer under en Clearpay Plan.

Du skal sikre dig, at du har penge nok på din bankkonto til at foretage de automatiske betalinger i henhold til betalingsplanen i Clearpay Planen. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer, renter eller andre gebyrer, der pålægges af din bank i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne i aftalen mellem dig og din bank, undtagen hvis de blev pålagt på grund af vores fejl.

Hvis en automatisk betaling mislykkes, for eksempel fordi dit debet- eller kreditkort er udløbet, kan vi tage betaling fra en anden betalingsmetode, der er angivet på din konto. Vi kan til enhver tid gøre flere forsøg på hver betalingsmetode, der er angivet på din konto. Vi kan også modregne eventuelle penge, du skylder os, fra penge, vi skylder dig (f.eks. refusioner) eller tage andre juridiske skridt. Hvis vores forsøg på at modtage betaling mislykkes, kan der opkræves forsinkede gebyrer, medmindre du foretager betalingen inden for forfaldsdatoerne.

14. Kan jeg tilbagebetale en Clearpay Plan før tid?

Du har ret til at tilbagebetale en Clearpay Plan tidligt helt eller delvist til enhver tid via din konto på vores hjemmeside eller app.

15. Opkræver du renter?

Clearpay Planer er rentefrie. Din bank kan dog opkræve renter eller andre gebyrer i overensstemmelse med vilkårene i aftalen mellem dig og din bank.

16. Opkræver du forsinkelsesgebyrer?

Vi opkræver kun forsinkelsesgebyrer, hvis du ikke betaler til tiden. De opkrævede efterbetalingsgebyrer er:

Ordrer mindre end 222,99 kr. . Vi opkræver muligvis et forsinket gebyr på 55,99 kr. hvis du ikke betaler en rate under en Clearpay-plan inden forfaldsdatoen.

Ordrer lig med eller mere end 222,99 kr. . Vi opkræver et forsinkelsesgebyr på 55,99 kr. hvis du ikke betaler en rate under en Clearpay-plan inden forfaldsdatoen, og et andet forsinkelsesgebyr på 55,99 kr. , hvis raten stadig er ubetalt 7 dage efter forfaldsdatoen. De samlede gebyrer, der kan pålægges en ordre, er begrænset til 25 % af købsprisen (før nogen refusion anvendes) eller 334,99 kr. , alt efter hvad der er lavere.

Alle forsinkelsesgebyrer betales af dig på én gang. Forsinket gebyr pålægges først dagen efter den dag, hvor betalingen forfalder. Du giver os tilladelse til at trække betaling fra din betalingsmetode for eventuelle forsinkede gebyrer, når de forfalder.

Vi kan forsinke eller beslutte ikke at opkræve forsinkelsesgebyrer. Hvis vi ikke håndhæver vores rettigheder mod dig for sent gebyrer, vil dette ikke forhindre os i at håndhæve disse rettigheder på et senere tidspunkt. Hvis du mener, at der er blevet opkrævet forsinkede gebyrer ved en fejl, bedes du give os besked. Hvis du har svært ved at betale en Clearpay Plan, se venligst paragraf 19 nedenfor.

17. Hvordan vi håndterer forsinkede betalinger

Vi kontakter dig så hurtigt som muligt for at fortælle dig, at du er gået glip af en betaling, og foreslå muligheder for, hvordan betalingen kan foretages. Vi vil samarbejde med dig om at aftale en tilbagebetalingsplan for ordrerne og eventuelle forsinket gebyrer.

Hvis vi ikke er i stand til at inddrive beløb, du skylder os, kan vi bruge et inkassobureau til at inddrive skyldige beløb i henhold til Clearpay-planer.

18. Hvad hvis jeg ikke kan betale en Clearpay Plan til tiden, eller jeg har det svært økonomisk?

Hvis du ikke er i stand til at betale os til tiden, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig. Klik her for mere information om økonomiske vanskeligheder.

TILBAGEBETALINGER OG AFLYSNINGER

19. Hvordan anmoder jeg om en refusion?

Hvis du ønsker at returnere varer til en forhandler og anmode om en refusion, skal du kontakte forhandleren og arrangere returnering og tilbagebetaling i henhold til forhandlerens vilkår og betingelser, politikker eller dine forbrugerlovgivningsmæssige rettigheder.

Du kan give Clearpay besked om en tilbagevenden for at stoppe betalinger og undgå et gebyr for forsinket betaling. Du kan finde flere oplysninger i paragraf 20 nedenfor.

Medmindre enten (i) du annullerer salgskontrakten med forhandleren; eller (ii) vi bliver underrettet af en forhandler om, at en returnering og refusion er i gang; vi fortsætter med at behandle alle automatiske betalinger i overensstemmelse med de datoer, der er angivet i din betalingsplan.

Indtil det der er først af: (i) det tidspunkt, hvor du annullerer salgskontrakten med forhandleren; eller (ii) det tidspunkt, hvor forhandleren har bekræftet returneringen af ​​varerne og har meddelt os beløbet for tilbagebetalingen for disse varer; du forbliver ansvarlig over for os for den fulde betaling af din betalingsplan.

Når forhandleren har givet os besked om størrelsen af ​​tilbagebetalingen til dig for de returnerede varer, vil vi samme dag foretage den deraf følgende justering af din betalingsplan. Hvis du har returneret alle de varer, der er finansieret under Clearpay-planen, afslutter vi denne betalingsplan og udsteder en tilbagebetaling af eventuelle rater, du har betalt til din betalingsmetode. Hvis du ikke har returneret alle de varer, der er finansieret under Clearpay-planen, eller hvis forhandleren har meddelt os, at en delvis refusion skal betales til dig, vil vi justere din betalingsplan på passende vis (herunder for at reducere eller annullere eventuelle fremtidige betalinger, hvis det er nødvendigt ). Bemærk venligst, at i tilfælde af delvise tilbagebetalinger, trækkes tilbagebetalingsbeløb fra den sidste betaling først. Hvis tilbagebetalingen behandles til dit udløbne eller annullerede kort, skal du få de returnerede midler ved at kontakte din bank.

Hvor en oversøisk forhandler udsteder en refusion for en grænseoverskridende transaktion, bruger vi den oprindelige detailvalutakurs (brugt på det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet) til at beregne refusionsbeløbet for at kreditere din betalingsmetode for varerne eller tjenesterne.

Hvis vi ikke kan kreditere beløb til din oprindelige betalingsmetode, krediterer vi det til ethvert andet gyldigt UK-kort, der er angivet på din konto. Hvis en refusion behandles til et udløbet eller annulleret kort, skal du kontakte din bank for at få de returnerede midler.

Hvis du ønsker at returnere varer 120 dage eller mere efter, at du har købt varerne, vil vi ikke være involveret i refusionsprocessen, og du skal kontakte forhandleren direkte for at få refunderet dem. Men hvor din konto er blevet lukket af en eller anden grund, vil vores refusionsforpligtelser over for dig kun fortsætte, indtil alle beløb er betalt i henhold til en Clearpay-plan, eller der er gået 120 dage siden din sidste ordre (alt efter hvad der er tidligere), og efter det tidspunkt, forhandleren er ansvarlig for at behandle refusioner.

20. Kan jeg give Clearpay besked om en returnering, så jeg kan stoppe betalinger og undgå et gebyr for forsinket betaling?

Ja! Du kan fortælle os, om du har foretaget en hel eller delvis returnering, så vi kan sætte dine betalinger på pause i op til 2 uger, så forhandleren kan behandle dine returnerede varer. Det betyder, at du ikke vil blive pålagt gebyrer for forsinket betaling i denne periode.

Du kan give os besked om en returnering ved at bruge vores 'Pause og underrette'-funktion på Clearpay-appen. Det er det! Vi sender dig en e-mail, der bekræfter din opdaterede betalingsplan, men bemærk venligst, at hvis returneringen ikke er fuldført på din næste betalingsdato, og beløb forbliver forfaldne (f.eks. beslutter du senere ikke at returnere varen efter at have sat den næste betaling på pause), kan have 2 betalinger til betaling samme dag. Du vil også kun kunne fremsætte denne anmodning én gang pr. ordre. Du kan finde ud af mere om vores pause og underret funktion her.

21. Hvordan annullerer jeg en Clearpay-plan?

Du har ret til at annullere enhver Clearpay-plan til enhver tid. Du kan annullere den ved at kontakte os og tilbagebetale hele det skyldige beløb til os på én gang.

KLAGER

22. Klager over forhandlere

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller klager over køb af varer eller tjenester fra en forhandler, der bruger en Clearpay-plan, eller hvis du ønsker at anmode om en refusion fra en forhandler på grund af utilfredshed, defekt eller manglende levering af varer eller tjenester, kontakt venligst forhandleren direkte. Forhandleren vil forklare dig dine rettigheder og den proces, der skal følges.

Vi vil forsøge at hjælpe dig og forhandleren med at løse eventuelle problemer, du har, men bemærk venligst, at dette ikke ændrer din forpligtelse til at foretage betalinger til os under en Clearpay-plan, undtagen som tilladt i disse vilkår og betingelser.

23. Klager over Clearpay

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller klager over os, dine ordrer eller Clearpay-planer, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Vi tager alle klager alvorligt, og vi vil forsøge at rette op på tingene. Vi kan bede dig om at hjælpe os med at sortere din klage ved at anmode om yderligere oplysninger og assistance. Klik her for mere information om vores klageproces.

MEDDELELSER OG MEDDELELSER

23. Kontakter dig

Vi kommunikerer med dig på engelsk og i elektronisk form ved at offentliggøre vores kommunikation på det sikre kundeområde på vores hjemmeside og app eller via e-mail, post og andre elektroniske metoder (f.eks. SMS) ved hjælp af kontaktoplysningerne på din konto.

Hold venligst dine kontaktoplysninger nøjagtige og opdaterede, og lad os straks vide, hvis nogen oplysninger ændrer sig. Du kan opdatere dine kontaktoplysninger på vores hjemmeside eller app eller ved at kontakte os.

24. Kontakt Clearpay

Du kan kontakte os via:

Hjemmeside: Brug venligst formularen i kontakt os-sektionen på vores hjemmeside
E-mail: complaints@clearpay.co.uk
Indlæg: clearpay kundeservice, jactin house, 24 hood street, manchester, m4 6wx

GENEREL

26. Dine forbrugerrettigheder

Du har forbrugerretlige rettigheder, når du køber varer eller tjenesteydelser. Dette omfatter, når du bliver behandlet uretfærdigt, eller når ting går galt, såsom defekte varer og dårlige tjenester. Intet i denne aftale påvirker dine forbrugerretlige rettigheder.

27. Vores intellektuelle ejendomsret

Vi ejer al den intellektuelle ejendom (som copyright, varemærker osv.) i vores tjenester, herunder vores logoer og indholdet på vores hjemmeside og app. Du må ikke bruge vores intellektuelle ejendom uden vores tilladelse undtagen for at bruge vores tjenester.

28. Ændringer af disse vilkår og betingelser

Hver gang vi giver dig en Clearpay-plan, bliver du bedt om at acceptere de gældende vilkår og betingelser på det tidspunkt (som kan være anderledes end den version, du tidligere har accepteret for tidligere ordrer).

Den version af vilkår og betingelser, der er gældende på det tidspunkt, hvor du indtaster en bestemt Clearpay-plan, vil gælde for denne Clearpay-plan i Clearpay-planens varighed. De vilkår og betingelser, du accepterer for hver Clearpay-plan, vil blive sendt til dig via e-mail, efter at vi har godkendt hver ordre. Medmindre vi er enige med dig på forhånd, eller vi er forpligtet til at gøre det ved lov, regler eller bestemmelser, ændrer vi aldrig disse vilkår. Den seneste version af vores vilkår og betingelser vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.

29. Forholdet mellem Clearpay og detailhandlere

Når du indtaster en Clearpay-plan, betaler forhandleren os et gebyr for hver Clearpay-plan, du bruger. Vi låner dig et fast kreditbeløb for at give dig mulighed for at købe varer eller tjenester fra en forhandler, men det er forhandleren, der er sælger af varerne eller tjenesterne, og dit køb vil være under deres vilkår og betingelser. Du bør læse deres vilkår og betingelser, før du køber nogen varer eller tjenester. Bemærk venligst, at vi ikke har nogen kontrol over de varer eller tjenester, der leveres af en forhandler, og vi er ikke ansvarlige for forhandlerens adfærd.

30. Ansvar

Hvis vi bryder denne aftale, er vi kun ansvarlige for dine tab, som vi kunne have forudset på det tidspunkt, vi indgik denne aftale og kun op til købsprisen for hver ordre. Intet i denne aftale påvirker dine forbrugerrettigheder eller begrænser eller udelukker vores ansvar for død eller personskade som følge af vores uagtsomhed, for svig eller svigagtig vildledning eller andre tab, som ikke kan begrænses eller udelukkes i henhold til loven.

31. Rettigheder og forpligtelser

Kun du og vi har rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale.

Du kan ikke overføre dine rettigheder til andre.

Vi kan overføre vores rettigheder og forpligtelser til vores koncernselskaber og tredjeparter. Vi vil give dig besked om dette, medmindre dine Clearpay-planer ikke bliver påvirket. Dine juridiske rettigheder vil ikke blive påvirket af overførslen.

32. Vores ret til at håndhæve aftalen

Hvis du bryder denne aftale, og vi ikke håndhæver vores rettigheder over for dig, vil dette ikke forhindre os i at håndhæve disse rettigheder eller andre rettigheder på et senere tidspunkt.

33. sagsbehandling

Hvis din adresse er i England og Wales, gælder lovene i England og Wales, og enhver tvist om vilkårene og betingelserne vil blive behandlet af domstolene i England og Wales.

Hvis din adresse er i Skotland, gælder de skotske love, og enhver tvist om vilkårene og betingelserne vil blive behandlet af domstolene i Skotland.

Hvis din adresse er i Nordirland, gælder lovgivningen i Nordirland, og enhver tvist om vilkårene og betingelserne vil blive behandlet af domstolene i Nordirland.