Udgivet den 20. april 2020
Bare en hurtig opdatering, da vi bliver oversvømmet med e-mails om, at indlæg tager længere tid end normalt at ankomme.
Vi er så heldige, at rigtig mange af vores kunder har set den video, som vi lavede på Facebook, som Royal Mail lige nu er bagud på deres leveringer. Vi takker hver og en af jer for at være tålmodige.
Vi arbejder i øjeblikket med mindre personale end normalt på grund af, at vi holder os til social afstand på vores lager, men vi har tre gange så travlt, som vi normalt har på denne tid af året. Vi formår stadig at sende inden for 1-3 hverdage (for det meste 1-2), på grund af vores personale, der arbejder på skift og weekender.
I løbet af weekenden besvarede vores kundeserviceteam omkring 100 e-mails af samme karakter, der alle spurgte, hvor din pakke er, sagen er, at vi er i en global krise, og selvom vi har pakket og behandlet din ordre inden for 1-2 dage, Royal Mail er ekstremt lavt bemandet. Online detailhandel er steget massivt, siden butikkerne lukkede, hvilket betyder, at folk er afhængige af postsystemet for at få nogen ordrer. Hvis postsystemet opererer med 30 % personale, og stillingsniveauet er steget, vil dette skabe et stort efterslæb.
Desværre har vi ingen mulighed for at vide, hvor lang tid din ordre vil tage, postsystemet arbejder i hidtil usete tider og gør deres absolut bedste. Nogle varer tager dobbelt så lang tid at ankomme end royale mails annoncerede tidspunkter. Dette er virkelig ude af vores hænder, og vi beklager, men vi gør vores absolut bedste. Nogle varer tager 3 uger om at ankomme, giv venligst tilstrækkelig tid, før du jagter, da vi ikke er i stand til at lokalisere, hvor nogen pakker befinder sig. Giv venligst Royal Mail den ekstra tid til at få din pakke til dig.
Dette gælder også for returnering, hvis tingene tager længere tid at komme til dig, vil de også tage længere tid at komme til os. Vi behandler returvarer to gange om ugen, en tirsdag og en fredag, da det er de eneste dage, vores indsamlingscenter er åbent. Alle varer, som vi modtager, behandles på disse dage, men du bedes give ekstra tid, før dine returneringer kommer til os.
Tjek også altid leveringsadressen, vi har haft højere end normalt niveau af kunder, der ved et uheld har sat den forkerte leveringsadresse. Sørg for, at alle detaljer er grundigt tjekket, før du trykker på betal.
Her er et billede af, hvad vores fantastiske nøglemedarbejdere skal kæmpe med under en pandemi med kort bemanding.
Tak til hvert eneste postbud, der gør deres bedste for vores land lige nu, vi sætter pris på hver og en af jer
Og tak til alle vores gamle og nye kunder, som stadig bestiller uanset, og som hjælper vores forretning med at holde sig godt og virkelig i live i denne forfærdelige tid
Vær sikker <3
0 kommentarer